ラポールの関係、つまり信頼関係を人と結ぶことの大切さをご存知でしょうか？
ラポールの関係をスムーズに築ける人は、日常生活も仕事もやりやすいと言われています。
ラポールの関係で得られる本当のメリット、そしてその築き方について紹介します。
ラポールの関係とは
ラポールの関係は、日本語でいうと『深い信頼関係』になります。
ラポールという言葉は臨床心理学の用語です。
カウンセリング場面で、
「カウンセラーとクライアントの間にあるお互いを信頼し、安心して気持ちを語り合うことができる関係性が成り立っている状態」
を表す言葉として用いられるようになりました。
現在は、それ以外の場面においても、そういった関係が成り立っている場合に「ラポールの関係が築かれている」という表現を使うことがあります。
ラポールの関係の具体例
ではどういった関係がラポールの関係なのでしょうか？具体例を紹介します。
日常で見られるラポールの関係
例えば、ソファで隣に座って別々の本を読んでいるような状況で、お互いに居心地が良いと感じられるような関係はラポールの関係が成立している状態です。
他にも、電話しようかなと思っていたときに相手から電話がかかってきたなんていうことがありませんか？
こういった場合も相手とラポールの関係が築かれている状態です。
職場で見られるラポールの関係
職場におけるラポールの関係は以下のような状況です。
チームで仕事をしている時に、連絡もスムーズで歯車がうまく回っていると全員が感じる時というのがあるでしょう。
それはチーム全体のラポールの関係が築かれている時です。
このように、お互いに無理をしていない、肩の力を抜いて楽に付き合うことができる状態がラポールの関係です。
ラポールの関係で得られるメリット
では、ラポールの関係を築くことでどういったメリットが実際にあるのでしょうか？
1.本音を引き出すことができ、ストレスがない
ラポールの関係が築かれると、相手の本音をスムーズに引き出せるようになります。
人はある程度、本音と建て前を使って会話をしています。
このような会話は無意識下において対人関係で疲弊する原因となってしまいます。
本音をスムーズに引き出せることによって、お互いにストレスなく会話をすることが可能となるのです。
また、本音で会話ができると、物事がスムーズに進み仕事場面でも有利に働きます。
例えば、セールスを行う場合、相手が本音で話してくれることによって、相手のニーズがよくわかります。
つまり、「どうすれば購入してもらえるのか」がわかりやすくなるのです。
2.依頼を聞いてもらいやすくなる
ラポールの関係が築けていると、依頼を聞いてもらいやすくなります。
人は、信頼関係でつながっていると感じると、面倒ごとを引き受けるハードルが下がる傾向があるのです。
つまりラポールの関係を築くことによって、少し無理そうなお願いであっても、聞いてもらえる可能性が出てくるということです。
例えば、車の購入の時などにラポールの関係が効果を発揮するでしょう。
車のセールスマンに少し無理めな値引きをお願いをしたが融通をつけてくれた、という事があるでしょう。
それはラポールの関係が築けているという事なのです。
3.能力を最大限に発揮できる
ラポールの関係が築けていることで、お互いに能力を最大限に発揮できます。
非常に仲の良い友達といると、お互いにとても楽しい時間を過ごせるといった経験は誰しも持っていることでしょう。
それと同じように仕事場面でもラポールの関係があることで、良い面が出て能力を最大限に発揮できることがあります。
信頼がなければ力を発揮できない
もしラポールの関係が築けていない中で協働しようとした場合、相手がどの程度できるのか、本当にちゃんとやってくれるのかなど不安要素が必ず付きまといます。
そうなるとお互いに最大限の能力を発揮することは難しくなるでしょう。
信頼があるからこそ能力を発揮できる
反対にラポールの関係が築けていると、相手の仕事ぶりに気を回すことなく自分自身の仕事に集中することができます。
また相手も同じように自分自身の仕事に集中できるため、お互いに良い仕事ができるようになるのです。
さらに相手が良い仕事をしている姿を見ることで、もっと頑張ろうと切磋琢磨できるという相乗効果も期待できます。
ラポールの関係が築かれていることによって、自分自身をも磨く結果となるのです。
ラポールの関係を築くには
ラポールの関係を築けると、日常生活でも仕事でも大きなメリットがあることがわかっていただけたでしょうか？
ではどうすれば相手とラポールの関係を築く事ができるのでしょうか？
それは「聞き上手」になることです。
聞き上手な人は信頼される
人は自分の話をきちんと聞いてくれる人を信頼します。
特にネガティブな感情をきちんと受け止めてもらえることで、より信頼を厚くしていきます。
そのため、聞くスキルが高い人は、ラポールの関係もスムーズに築くことができるのです。
築き方の事例
例えば、デパートなどのイメージしてみましょう。
商品に興味があって立ち止まった時に販売員がやってきて、「その商品が気になりましたか？」と尋ねてくれたとしましょう。
デメリットを尋ねても、こちらの質問に全くは答えずメリットばかりを強調してくるような会話となった場合、商品を買いたいと思う人はどのくらいいるでしょうか？
逆に質問したデメリットについてもしっかり説明してくれ、質問した部分への答えをもらえると、信頼できる販売員だと感じるでしょう。
その時にその商品を購入しなくても、別の機会に「あの販売員さんから購入したい」と考えるようになるのです。
こちらの話をしっかりと聞いて、不安にも答えてくれた、こう感じる事によってラポールの関係は築かれるのです。
ラポールの関係を築くことの意義
ラポールの関係を築いたことで得られるメリットはたくさんあります。
ラポールの関係が上手に築ける人は、対人関係によるストレスも少なく、仕事もできる人が多くいます。
人の本音を聞き出すこともうまく、また自分自身も本音で語れる相手を多く持っています。
ラポールの関係を意識するだけで、あなたの生き方は大きく変わるはずです。